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Preguntas frecuentes
Aquí respondemos las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a ayuda@farmacerca.cl.
¿Necesito receta para comprar medicamentos?
Depende del medicamento. Los de venta directa no requieren receta. Los de venta bajo receta simple o controlada deben ser validadas por nuestro Químico Farmacéutico antes del despacho.
¿Cómo subo mi receta?
Durante el checkout se habilita el paso de carga de receta. Puedes subir una foto o PDF. Nuestro equipo la revisa y te notifica el resultado en pocos minutos.
¿Qué son los bioequivalentes?
Son medicamentos con el mismo principio activo, dosis y forma farmacéutica que la marca original, aprobados por el ISP. Ofrecen el mismo efecto terapéutico a menor costo.
¿Cuánto tarda el despacho?
El modo Express entrega en aproximadamente 90 minutos y el Estándar al día siguiente hábil. También puedes retirar gratis en nuestra sucursal de Las Condes.
¿Puedo comprar con mi convenio?
Sí. En el detalle de producto y en el checkout se muestra el precio con descuento según los convenios activos asociados a tu cuenta.
¿Cómo funciona el programa de puntos?
Ganas 1 punto por cada $100 comprados. Luego puedes canjearlos por despachos gratis, descuentos y otros beneficios desde la sección Puntos de tu cuenta.
¿Qué pasa si rechazan mi receta?
Te indicamos el motivo y podrás subir una nueva receta o contactarnos para resolver la situación. Tu dinero no se transfiere hasta que la receta sea aprobada.
¿Cómo contacto a un Químico Farmacéutico?
Usa el chat flotante de QF en la esquina inferior derecha o escribe a ayuda@farmacerca.cl. Atendemos de lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
¿Tienes otra duda?
Revisa nuestra página de contacto o inicia una conversación con nuestro equipo de atención al cliente.
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